西固税务：“三台联动”带来办税服务新体验

近日，兰州市西固区税务局办税服务厅迎来了一些新变化。

走进全新升级后的办税服务厅，只见厅内开阔通透，前来办税的财务人员三三两两，基本不用排队，等候区域的沙发上也没有多少等候者，这跟以前熙熙攘攘的场面形成了鲜明对比。

这里的大厅为何静悄悄？办税服务厅的负责人一句话解开了疑惑：“今年以来，我们积极推广税费业务‘网上办’‘掌上办’，最大程度降低办税成本的同时，工作质效也得到了全面提升，电子税务局代开率平均达94%，网络申报率达99%以上，车购税网报率94%以上，来大厅的人自然就少了。”

(资料图片仅供参考)

网上办、掌上办比例逐渐提高的背后，得益于区局“三台联动”办税机制的推出。今年以来，区局紧紧围绕“智慧税务”建设要求，顺应“非接触式”办税缴费新趋势，进一步优化办税服务厅功能，创新推出“前台精简快办、中台厅线联动、后台分析监控”的“三台联动”纳税服务新模式，实现当前实体办税大厅的流程再造、功能再造，大幅提高了服务效能。

精简“前台”办税缴费“零跑路”

为满足纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，区局顺应税服务服务阵地向线上转移汇聚的发展趋势，对办税服务厅进行了一次全面升级，将原来的两个大厅22个前台业务窗口，逐步压缩到了目前的10个常规业务窗口和2个潮汐业务窗口，压缩率达到了50%。

同时，坚持以纳税人“零跑动”需求为导向，在业务办理流程、办理材料、办理时长等方面对办税事项进行全面梳理和识别分类，最终从综合业务中剥离出涉税证明查询、转开税收完税证明等16项涉税业务，形成《“简事快办”服务清单》。建立“资料预审、精准导办、快速分流”一体通道，采用“固定+流动”相结合的导税模式精准分流，直接快速办理，“即到即办，即办即走”，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，让纳税人感受到“不久等”的贴心。

丰富“中台”咨询辅导更贴心

“你好，我第一次申报个税怎么操作？”

“您好，在甘肃省电子税务局官网下载自然人扣缴客户端，进去添加人员信息然后申报……”

“叮叮、叮叮……”一声声聊天信息、电话铃声成为了办税大厅“春雨同心”工作室的主旋律。

随着前台服务模式的改变，为了提高纳税人远程办税的体验感，区局设置了专门负责线上远程办税事项的中台。在联动方式上，利用“春雨同心”工作室三大专业服务团队的力量，推出云客服、陇税雷锋征纳互动群、“小西税伴”直播间、纳税人学堂“四位一体”办问协同服务，通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新方式，为纳税人提供远程辅导和培训，及时响应纳税人、缴费人需求。

同时，为切实推动“单向咨询”到“咨询办理一体”的智能化升级，区局将一照一码信息变更、存款账户账号报告等8项涉税业务纳入纳税服务热线受理审核范畴。上半年，“春雨同心”工作团队已累计服务纳税人23800人次，接通率100%，实现了纳税人疑难“电话办”、涉税事项“来电办”、征纳互动“在线办”，有效满足纳税人缴费人个性化、专业化辅导的需求。

精细“后台”数据管理更规范

为深化纳税服务数据分析运用，区局依托“春雨同心工作室”，充分发挥“业务审批中心、数据处理中心、票证管理中心、资料档案中心、枫桥式税费争议调节室”为核心的五个后台团队职能作用，强化对前台、中台环节形成的数据集成分析运用，把后台团队打造为税费服务智慧调度中心。

后台团队从远程办税受理审核、疑点数据判断修正、票证领用开具管理、资料文书流转归档、诉求回应和矛盾调解等方面，实时观测数据指标，预警、提示工作中存在的疑点、堵点问题，及时提供解决方案并准确答复。指派专人汇总分析纳税人诉求和意见建议，向对口业务部门和上级部门反馈并跟踪问题、诉求解决情况。后台团队的成立，极大地夯实了基础业务数据质量，提高了数据“细颗粒度”应用，动态跟进应对效能，为精细服务、精准监管打下了坚实基础。

“三台联动”的启动实施，一方面极大地方便了涉税事项的办理，另一方面“前、中、后”台的协作配合，规范了征纳双方的纳税行为，降低了涉税风险，营造了更加和谐的税收营商环境。西固区税务局将继续围绕“三台联动”纳税服务新模式，进一步提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，着力提高纳税人满意度和获得感。